POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 31 de julio de 2026
En Mundial Remates buscamos que el cliente reciba el producto solicitado en las condiciones anunciadas.
Esta política reconoce:
• El derecho legal de revocación cuando resulte aplicable.
• Una política voluntaria de satisfacción de 30 días.
• La garantía mínima de 90 días contra defectos.
• Los derechos adicionales reconocidos por la legislación mexicana.
1. SOLICITUDES
Para solicitar una cancelación, cambio, devolución o reembolso, el cliente deberá escribir a:
contacto@mundial-remates.shop
La solicitud deberá incluir:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo utilizado en la compra.
• Producto relacionado con la solicitud.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos, cuando correspondan.
• Medio de contacto para recibir la respuesta.
No se deberá enviar ningún producto sin recibir previamente las instrucciones y autorización de devolución.
2. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido sea entregado al transportista.
Mundial Remates intentará detener la preparación, pero no puede garantizar la cancelación cuando el pedido ya haya sido procesado, etiquetado o enviado.
Cuando la cancelación sea confirmada, se reembolsará la cantidad pagada mediante el mismo método utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte otro medio.
3. DERECHO DE REVOCACIÓN
Cuando resulte aplicable a la naturaleza de la venta, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o celebración de la operación, lo último que ocurra.
La revocación podrá solicitarse mediante un aviso enviado a contacto@mundial-remates.shop o por otro medio que permita acreditar la fecha de la solicitud.
Para ejercer este derecho:
• El cliente deberá identificar el pedido.
• El producto deberá devolverse con sus piezas y accesorios.
• No deberá presentar daños causados por el consumidor.
• El cliente deberá seguir las instrucciones de devolución.
En el ejercicio de la revocación sin causa atribuible a la tienda, los costos de flete y seguro de la devolución podrán ser responsabilidad del consumidor conforme a la legislación aplicable.
4. POLÍTICA DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS
Adicionalmente al derecho legal de revocación, Mundial Remates ofrece un periodo voluntario de 30 días naturales para solicitar la devolución por cambio de opinión.
El periodo comienza en la fecha de entrega.
Para ser aceptado, el producto deberá:
• Encontrarse en condiciones adecuadas.
• No presentar daños causados por el cliente.
• Conservar sus piezas, accesorios y componentes.
• No haber sido modificado o reparado.
• Incluir el comprobante o número de pedido.
• Conservar, cuando sea razonablemente posible, el empaque original.
Podremos aceptar una revisión aun cuando el empaque original no esté disponible, siempre que ello no impida identificar el producto ni comprobar su estado.
5. CAMBIO DE OPINIÓN
En devoluciones por cambio de opinión, el cliente será responsable del costo del envío de retorno, salvo que la promoción o página del producto indique expresamente lo contrario.
El cliente deberá proteger correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.
Si el artículo llega incompleto o con daños causados después de la entrega, podremos reducir el reembolso en proporción al deterioro, siempre que la reducción sea razonable y pueda justificarse.
6. PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO O INCORRECTO
Cuando el cliente reciba un producto:
• Dañado.
• Defectuoso.
• Incompleto.
• Diferente al solicitado.
• Con características que no correspondan con lo anunciado.
Deberá contactar a Mundial Remates y proporcionar evidencia disponible.
Después de validar la solicitud, el cliente podrá recibir, según corresponda:
a) Reposición.
b) Reparación.
c) Envío de la pieza faltante.
d) Cambio.
e) Reducción del precio.
f) Reembolso.
g) Bonificación o compensación cuando legalmente corresponda.
Cuando el problema sea atribuible a la tienda, proveedor, fabricante o transportista, Mundial Remates cubrirá los costos razonables de devolución autorizada.
7. PLAZO RECOMENDADO PARA REPORTAR DAÑOS DE TRANSPORTE
Se recomienda comunicar daños visibles, artículos incorrectos o piezas faltantes dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.
Este plazo facilita la investigación con el transportista, pero no elimina la garantía ni los derechos obligatorios del consumidor.
8. PRODUCTOS QUE PUEDEN NO SER ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA
La devolución voluntaria por cambio de opinión puede no estar disponible para:
• Artículos personalizados.
• Productos fabricados bajo pedido.
• Productos digitales ya entregados.
• Tarjetas de regalo.
• Productos perecederos.
• Artículos de higiene o uso personal abiertos.
• Productos que hayan sido alterados.
• Productos dañados por el cliente.
• Artículos incompletos por causa atribuible al cliente.
Estas exclusiones no aplicarán cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, inseguro o no corresponda con lo anunciado.
9. PROMOCIONES “COMPRA 2 Y LLÉVATE 3”
Cuando un pedido forme parte de una promoción condicionada:
• Para obtener el reembolso total deberán devolverse todos los productos asociados con la promoción.
• El artículo gratuito no podrá reembolsarse por separado.
• Si el cliente conserva uno o más productos, se recalculará el valor de los productos conservados sin aplicar el beneficio total original.
• La diferencia correspondiente podrá descontarse del reembolso.
• Un producto gratuito defectuoso mantiene los derechos de garantía y reposición correspondientes.
10. CAMBIOS
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.
Si la variante solicitada no está disponible, el cliente podrá elegir:
• Otra variante.
• Otro producto de valor equivalente.
• Crédito en tienda, únicamente si lo acepta.
• Reembolso de la cantidad correspondiente.
No se obligará al cliente a aceptar saldo o crédito en tienda en sustitución de un reembolso que legalmente proceda.
11. AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN
Después de revisar la solicitud, Mundial Remates proporcionará:
• Confirmación de aceptación.
• Instrucciones de empaque.
• Dirección de devolución.
• Guía prepagada, cuando corresponda.
• Número o referencia del caso.
El domicilio corporativo es un medio para presentar reclamaciones, pero los productos no deberán enviarse directamente a dicho domicilio sin autorización, ya que la dirección del centro logístico puede ser diferente.
12. EMPAQUE DE LA DEVOLUCIÓN
El cliente deberá:
• Incluir todas las piezas.
• Proteger correctamente el producto.
• Evitar colocar etiquetas directamente sobre el empaque comercial cuando exista otra opción.
• Conservar el comprobante de envío.
• Utilizar la guía o transportista indicado.
Mundial Remates no será responsable por una devolución enviada sin autorización a una dirección incorrecta.
13. INSPECCIÓN
Después de recibir el artículo, realizaremos una revisión para comprobar:
• Identidad del producto.
• Estado general.
• Piezas y accesorios.
• Motivo de devolución.
• Evidencia de daño o defecto.
• Cumplimiento de las condiciones aplicables.
La revisión normalmente se realizará dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción.
El cliente será notificado cuando la devolución sea aprobada, rechazada o requiera información adicional.
14. REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio.
Mundial Remates procesará el reembolso dentro de los cinco días hábiles siguientes a su aprobación.
Después de procesarlo, el banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede requerir un plazo adicional para reflejar el importe.
Los tiempos internos de las instituciones financieras no son controlados por Mundial Remates.
15. REEMBOLSOS PARCIALES
Podrá aplicarse un reembolso parcial cuando:
• El cliente decida conservar parte de una promoción.
• Falte una pieza por causa atribuible al cliente.
• El producto haya sufrido una disminución de valor por uso o daño imputable al cliente.
• Se haya acordado una reducción del precio.
• El cliente acepte expresamente una solución parcial.
La razón y cálculo del reembolso parcial serán informados antes de procesarlo.
16. COSTOS NO REEMBOLSABLES
En devoluciones por cambio de opinión, pueden no ser reembolsables:
• Servicios de envío exprés ya prestados.
• Cargos de zona extendida efectivamente utilizados.
• Servicios adicionales solicitados por el cliente.
• Costos de devolución que legalmente correspondan al consumidor.
Esta disposición no aplicará cuando la devolución sea causada por un incumplimiento, defecto, producto incorrecto o error atribuible a la tienda.
17. PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECOGIDOS
Si un paquete es rechazado sin causa atribuible a Mundial Remates o no es recogido después de los intentos realizados por el transportista, el pedido podrá ser devuelto.
Cuando proceda un reembolso, podrán deducirse costos logísticos efectivamente generados y comprobables, siempre que la causa sea atribuible al cliente.
18. CONTRACARGOS
Antes de iniciar un contracargo, recomendamos contactar a Mundial Remates para buscar una solución.
La presentación de un contracargo no elimina la obligación de devolver un producto cuando el cliente haya recibido la mercancía y solicite recuperar el pago.
Mundial Remates podrá entregar al proveedor de pagos información necesaria para acreditar la compra, entrega, devolución o comunicación con el cliente.
19. BONIFICACIÓN O COMPENSACIÓN
Cuando resulte aplicable conforme a la legislación mexicana, el consumidor tendrá derecho a la bonificación o compensación correspondiente, sin perjuicio de otros daños que legalmente procedan.
La bonificación no se aplicará automáticamente a devoluciones voluntarias por cambio de opinión cuando no exista incumplimiento del proveedor.
20. RECLAMACIONES
Las reclamaciones podrán presentarse mediante:
Correo:
contacto@mundial-remates.shop
Teléfono:
+52 55 8841 9517
Domicilio para reclamaciones:
Emiliano Zapata número 33, Colonia Santa Anita, Alcaldía Iztacalco, C.P. 08300, Ciudad de México, México.
El consumidor también podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.
21. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Razón social:
ALFER COMUNICACION DIGITAL SA DE CV
RFC:
ACD1607185L0
Nombre comercial:
Mundial Remates
Sitio:
https://www.mundial-remates.shop/
